Technicien(ne) SAV / Maintenance

Wandercraft recrute !

À propos

Wandercraft travaille pour redonner la marche aux gens qui ne marchent plus. Nous réalisons les promesses de la robotique pour offrir une vie ordinaire à des gens extraordinaires.

Nous avons développé le premier exo de marche autonome. Pour la première fois au monde, lors de nos essais cliniques, des personnes paraplégiques se sont levées et ont retrouvé une marche proche de la marche humaine, autonome et sans béquilles.
La Wanderteam marche à la pointe de la robotique. Depuis le cœur de Paris, nous coopérons avec les meilleurs laboratoires universitaires et des équipes médicales de premier plan, en Europe et aux USA.

Nous distribuerons nos exos vers les centres de soins en 2018. Nous travaillons sur notre prochain défi : le développement de la version personnelle, pour redonner l’autonomie à des personnes à mobilité réduite dans leur vie quotidienne.

Nous avons reçu de nombreux prix et sommes soutenus par des investisseurs ambitieux. L’équipe compte aujourd’hui 50 personnes à Paris et dépassera 200 personnes, en France et à l’international, dans 3 ans.

Rejoignez-nous pour contribuer à changer la vie de millions de personnes.

Vous travaillerez dans un environnement solidaire, fun et agile, dans une des meilleures équipes de robotique du monde. Ses membres sont tous à la pointe de leur domaine et ont été choisis pour leur capacité à travailler en équipe.

Attendez-vous à être challengé(e) : nous faisons des choses que personne n’a encore faites. A devoir travailler intensément et vite : nous testons et apprenons. A devoir viser la perfection : nous faisons des exos de haute technologie qui changent la vie et la santé des personnes à mobilité réduite – pas une appli de livraison de pizzas.

Attendez-vous à entendre « Wow ! » quand vous expliquerez votre travail à vos amis.

Descriptif du poste

Au sein du département Service Client, vous contribuerez à garantir la satisfaction de nos clients à travers l’assistance technique que vous leur apporterez et la maintenance associée de nos exosquelettes (aussi bien en interne qu’en externe).
Suite à une formation interne sur les spécificités techniques de notre dispositif médical ainsi que sur les différents process qualité applicables, vous serez capable de répondre aux différentes questions du client et d’intervenir en toute autonomie sur nos exosquelettes. Vous remonterez vos observations pour constamment améliorer les produits et services proposés et serez le représentant du client en interne.

Vos principales activités seront par exemple :

  • Réparer une panne en autonomie (mécanique et/ou électronique),
  • Préciser, traduire les demandes d’assistance et assurer le suivi auprès des clients jusqu’à résolution,
  • Diagnostiquer la nature et l’origine d’une panne (analyse des logs et/ou de code) pour déterminer les actions de maintenance,
  • Assurer la maintenance préventive des exosquelettes actuels (changement des pièces d’usure…),
  • Documenter les interventions réalisées et capitaliser le retour d'expérience suite à celles-ci,
  • Pouvoir intervenir rapidement chez le client,
  • Identifier et analyser les défaillances récurrentes, en lien avec les équipes R&D,
  • Participer à l'établissement de la documentation technique liée au service après-vente,
  • Participer à la planification du stock de sécurité des pièces et des outils,
  • En partenariat avec les équipes R&D, maintenir ses propres connaissances produit au fur et mesure des évolutions des produits.

Profil recherché

Personne de terrain, vous aimez interagir avec des équipes techniques et médicales sur des sujets de pointe. Vous êtes passionné de nouvelles technologies et avez hâte d’intervenir sur des mécanismes robotiques complexes. A l’aise dans un environnement en constante évolution, vous aimez apprendre auprès des autres pour vous maintenir au courant des évolutions des produits que vous maintenez. Mobile géographiquement dans toute l’Europe, vous savez être réactif et prendre des initiatives pour solutionner la problématique de vos clients.

A la fois astucieux et rigoureux, vous avez une bonne capacité à travailler au sein d'une équipe et savez partager votre vision et votre expérience avec les personnes avec qui vous travaillez. Vous appréciez de travailler sur un produit innovant, en toute autonomie, et n’avez pas peur de prendre des risques lorsque cela est nécessaire. Vous savez rendre compte de vos choix et les argumenter, y compris avec des personnes qui n’ont pas votre formation. Vous aimez travailler dans des structures à taille humaine (50 personnes) et vous savez vous adapter à des changements rapides et non prévisibles d’ordre de priorité des tâches.

Ce poste conviendra particulièrement aux candidats désireux d’intégrer une équipe dynamique axée sur le développement technologique d’un produit complexe et pluridisciplinaire au sein d’une jeune entreprise innovante en pleine croissance. Une expérience dans le domaine médical serait un plus.

Compétences valorisées :

  • Relationnel client
  • Mobilité internationale, Permis B
  • Connaissances du monde biomédical
  • Culture technologique des systèmes et des composants mécaniques
  • Culture technologique des systèmes et des composants électroniques
  • Soudage électronique
  • Langage de programmation informatique
  • Systèmes robotiques et mécatroniques
  • Reporting et contact client en anglais

Process de recrutement

Début envisagé : Dès que possible

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75004)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 2 ans