(H/F) Ingénieur d'Application

Wandercraft recrute !

À propos

Le jeune leader de la robotique de marche cherche de nouveaux talents pour compléter son équipe d’experts !

Rejoignez-nous !

Notre objectif : redonner la capacité de se lever et de marcher aux personnes à mobilité réduite. Nous réalisons les promesses de la robotique pour offrir une vie ordinaire à des gens extraordinaires. Pour cela, nous avons créé Atalante, l'exosquelette de marche qui permet aux personnes paraplégiques ou hémiplégiques de marcher à nouveau. Dans une première phase, Atalante est dédié au réapprentissage de la marche en milieu hospitalier. Atalante est le premier exo au monde capable de générer son propre équilibre, sans que son porteur ne doive se stabiliser avec des béquilles. Avec lui, tous les jours, des patients se lèvent d'un fauteuil roulant et marchent. Avec l’obtention du marquage CE, nous entamons sa commercialisation en France et en Europe.

Ce projet hors du commun est réalisé par une équipe soudée autour d'une ambition : améliorer la vie quotidienne des personnes à mobilité réduite. Nous travaillons dans un environnement solidaire, bienveillant, fun et agile. Chaque membre de la Wanderteam apporte cette effervescence et cette passion qui tire l'état de l'art de la robotique médicale vers le haut.

Depuis le cœur de Paris, nous coopérons avec les meilleurs laboratoires universitaires et des équipes médicales de premier plan, en Europe et aux USA.

Nous cherchons des talents enthousiastes, passionnés, créatifs, mais surtout, dotés d’un savoir-être qui nous est cher : exigeant(e) envers vous-même, honnête et engagé(e) dans tout ce que vous faites. Attendez-vous à être challengé(e) : nous faisons des choses que personne n’a encore faites. A devoir travailler intensément et vite : nous testons et apprenons. A devoir viser la perfection : nous faisons des exosquelettes de haute technologie qui changent la vie et la santé des personnes à mobilité réduite.

Etes-vous prêt(e) à repousser les limites ?

Descriptif du poste

Au sein du département Customer Care, vous accompagnerez au quotidien nos clients dans l’utilisation de leur exosquelette, depuis la livraison et la formation initiale au produit puis tout au long de son utilisation.
Vous aurez à cœur leur satisfaction en étant à l’écoute et en les aidant à tirer au mieux partie de leur produit en fonction de leurs besoins et contraintes.
Vous apporterez une expertise produit fonctionnelle basée sur la connaissance terrain que vous bâtirez continuellement, pour garantir une utilisation optimale de nos produits.
Des déplacements fréquents (nationaux et internationaux plus ponctuels) sont à prévoir.

Vos principales activités :

  • Être l’interlocuteur technique privilégié des clients en leur apportant tout le soutien nécessaire,
  • Animer les formations (initiale et continue) de notre dispositif auprès des utilisateurs,
  • Installer les exosquelettes chez nos clients et les accompagner dans l'intégration en pratique clinique courante,
  • Elaborer les supports de formation, tutoriels, scénarios d’utilisation et documentations associées à destination des utilisateurs,
  • Autonomiser au maximum les clients en leur mettant à disposition les informations techniques pertinentes quand ils en ont besoin,
  • Capitaliser sur l’utilisation de nos exosquelettes sur le terrain et partager les bonnes pratiques observées,
  • Gérer et suivre les réclamations clients en lien avec l’équipe Qualité & Réglementaire,
  • Traduire les demandes clients et en assurer la résolution si possible ou le suivi jusqu’à résolution sinon,
  • Partager les retours utilisateurs (fonctionnalités, ergonomie, retours patients, etc.) aux équipes en interne (R&D, Marketing, etc.),
  • Contribuer à l’amélioration continue de notre exosquelette en participant à des projets de développement avec les équipes R&D.

Profil recherché

Personne de terrain, vous aimez interagir avec des équipes techniques et médicales sur des sujets de pointe. A l’aise dans un environnement en constante évolution, vous aimez apprendre auprès des autres. Pédagogue et patient, vous êtes capable de transmettre et de vulgariser votre savoir technique pour créer une bonne relation client. Vous savez vous mettre à la place du client pour apporter une réponse précise à chaque problématique.
Vous avez une excellente capacité à travailler au sein d'une équipe et savez partager votre vision et votre expérience avec les personnes avec qui vous travaillez.
Vous avez un bon niveau d’anglais. Une seconde langue (allemand, espagnol) est un plus.

• Diplôme : Diplôme Scientifique ou Technique (mécanique, électronique, logiciel…), de préférence dans le domaine biomédical / avec expérience hospitalière ou Diplôme paramédical (kinésithérapeute par exemple) avec sensibilité technique.

• Compétences techniques attendues et niveaux (1 - Connaissances/2-Autonome/3-Expérimenté/4-Spécialiste) :
Sens du service client : Expérimenté
Animation de formations : Expérimenté
Création de supports pédagogiques et contenus techniques : Autonome
Gestion des réclamations clients : Autonome
Connaissances du monde biomédical : Connaissances
Connaissances en anatomie/physiologie du corps humain : Connaissances
Sensibilité technique (mécanique, électronique, logiciel) : Connaissances
Résolution de problèmes : Connaissances
Norme ISO 13485 : Connaissances
Anglais : Expérimenté

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 septembre 2020
  • Lieu : Paris, France (75004)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 1 an