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(H/F) Technicien Field Service – Robotique Médicale

Wandercraft recrute !

À propos

Basée à Paris et New York, Wandercraft se lance un défi de taille : celui de redonner aux personnes à mobilité réduite la capacité de se lever et de marcher sans béquilles. Atalante, premier exosquelette de marche stable au monde, permet cet exploit, en centre de rééducation et en milieu hospitalier. Œuvrant avec passion et convaincue des bienfaits de la robotique sur la santé, l'entreprise développe maintenant un exosquelette personnel visant à restaurer l’autonomie au quotidien de ses usagers.

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Field Service, vous contribuerez à garantir la satisfaction de nos clients à travers l’assistance technique que vous leur apporterez et la maintenance associée de nos exosquelettes (aussi bien en interne qu’en externe).
Vous aurez à cœur de prendre soin des exosquelettes de nos clients et de chercher à limiter leur immobilisation pour que les thérapeutes et leurs patients puissent en bénéficier au maximum.
Suite à une formation interne sur les spécificités techniques de notre dispositif médical ainsi que sur les différents process Qualité applicables, vous serez capable de répondre aux différentes questions du client et d’intervenir en toute autonomie sur nos exosquelettes. Vous remonterez vos observations pour constamment améliorer les produits et services proposés et serez le représentant du client en interne.

Vos principales activités seront par exemple :

  • Réparer une panne en autonomie (mécanique et/ou électronique),
  • Préciser, traduire les demandes d’assistance et assurer le suivi auprès des clients jusqu’à résolution,
  • Diagnostiquer la nature et l’origine d’une panne (analyse des logs et/ou de code) pour déterminer les actions de maintenance,
  • Assurer la maintenance préventive des exosquelettes actuels (changement des pièces d’usure…),
  • Documenter les interventions réalisées et capitaliser le retour d'expérience suite à celles-ci,
  • Pouvoir intervenir rapidement chez le client,
  • Assurer les mises à jour / upgrades clients internes et externes,
  • Assurer l’installation des exosquelettes chez nos clients : réseau, RGPD, rail, etc.,
  • Identifier et analyser les défaillances récurrentes, en lien avec les équipes R&D,
  • Proposer des actions d’amélioration, par exemple lors de la détection d’anomalies ou de réclamations,
  • Participer à l'établissement de la documentation technique liée au service après-vente,
  • Participer à la planification du stock de sécurité des pièces et des outils,
  • En partenariat avec les équipes R&D, maintenir ses propres connaissances produit au fur et mesure des évolutions des produits.

Des déplacements fréquents (France et international) sont à prévoir.

Profil recherché

Personne de terrain, vous aimez interagir avec des équipes techniques et médicales sur des sujets de pointe. Vous êtes passionné de nouvelles technologies et avez hâte d’intervenir sur des mécanismes robotiques complexes. A l’aise dans un environnement en constante évolution, vous aimez apprendre auprès des autres pour vous maintenir au courant des évolutions des produits que vous maintenez.

Mobile géographiquement, vous savez être réactif et prendre des initiatives pour solutionner la problématique de vos clients.

A la fois astucieux et rigoureux, vous avez une bonne capacité à travailler au sein d'une équipe et savez partager votre vision et votre expérience avec les personnes avec qui vous travaillez.

Vous appréciez de travailler sur un produit innovant, en toute autonomie, et n’avez pas peur de prendre des risques lorsque cela est nécessaire. Vous savez rendre compte de vos choix et les argumenter, y compris avec des personnes qui n’ont pas votre formation. Vous aimez travailler dans des structures à taille humaine (100 personnes) et vous savez vous adapter à des changements rapides et non prévisibles d’ordre de priorité des tâches.

Ce poste conviendra particulièrement aux candidats désireux d’intégrer une équipe dynamique axée sur le développement technologique d’un produit complexe et pluridisciplinaire au sein d’une jeune entreprise innovante en pleine croissance. Une expérience dans le domaine médical serait un plus.

Compétences requises :

  • Diplôme : Bac +2/3 (technique)

  • Expérience requise : 1-3 ans à un poste opérationnel terrain. Avoir évolué dans un univers industriel exigeant (aéronautique, médical) est un plus.

Compétences attendues :

  • Relationnel client : expert

  • Mobilité internationale, Permis B

  • Culture technologique des systèmes et des composants mécaniques : expert

  • Culture technologique des systèmes et des composants électroniques : autonome

  • Soudage électronique : autonome

  • Langage de programmation informatique : connaissances basiques

  • Systèmes robotiques et mécatroniques : autonome

  • Système d’exploitation Linux : connaissances basiques

  • Connaissances du monde biomédical : connaissances basiques

  • Reporting et contact client en anglais : autonome.

Process de recrutement

1 entretien avec la mananger Field Service
1 entretien avec 1 ou plusieurs membres du Comex

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 1 an
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